🔄 Trocas e Devoluções
Todas as solicitações de troca ou devolução seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplicam exclusivamente aos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
📦 Como solicitar uma devolução?
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).
Para isso, envie um e-mail para:
📧 [email protected]
✅ Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar acompanhado da nota fiscal (NF)
- Não apresentar sinais de uso
- Estar em perfeito estado de conservação
- Ser devolvido com todos os acessórios, manuais e itens inclusos
- Estar na embalagem original
🔁 Trocas
Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Se o novo produto tiver valor maior: será necessário pagar a diferença
- Se tiver valor menor: você poderá optar por reembolso ou crédito na loja
Solicitações devem ser feitas pelo e-mail:
📧 [email protected]
⚠️ Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito, dano ou embalagem violada, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco.
Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
🚚 Custos de envio
- Em casos de devolução por arrependimento ou defeito, não haverá custo adicional ao cliente
- Após a solicitação, enviaremos um código de postagem dos Correios para devolução
- Em alguns casos, poderá ser agendada coleta no endereço de entrega
📮 Como devolver o produto?
Após solicitar a troca ou devolução:
- Nossa equipe enviará as instruções por e-mail
- Você receberá um código de postagem
- Basta levar o produto até uma agência dos Correios
O prazo para envio das instruções é de até 72 horas úteis
🔍 Análise do produto
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise para verificar se todas as condições foram atendidas.
- Se aprovado: seguiremos com o reembolso ou troca
- Se reprovado: o produto será devolvido ao cliente e a solicitação não será atendida
💰 Reembolso
O reembolso será realizado após a conclusão da análise do produto:
- PIX ou transferência bancária: em até 72 horas
- Crédito na loja: disponível após aprovação
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo ocorrer em até 2 faturas
⏰ Importante
Solicitações fora dos prazos informados deverão ser tratadas diretamente com o fabricante.
📩 Dúvidas?
Entre em contato com nossa equipe:
📧 [email protected]
